Politique de remboursement

Pour garantir votre expérience d’achat, Timberease (ci-après « nous ») propose un service de retour et d’échange. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

1. Validité du retour et de l’échange

Les retours et échanges sont valables dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Produit présentant des défauts d’apparence

Produit présentant des problèmes de qualité

Produit avec odeur ou différence de couleur importante

Produit reçu ne correspondant pas à la commande

Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un retour et fournissez :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l’échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe clientèle traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.

Après réception, nous vérifierons si le produit correspond à la demande. Si la vérification est concluante, le remboursement sera effectué immédiatement.

Note : Une étiquette de retour est fournie avec le produit.

4. Procédure d’échange

Le processus est similaire au retour :

Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec les mêmes informations.

Après approbation, renvoyez le produit à l’adresse indiquée.

Après réception et vérification, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard.).

6. Frais

Retour ou échange pour défaut d’apparence, problème de qualité, odeur, différence de couleur ou erreur de produit : frais à notre charge

Retour ou échange sans motif : frais à la charge de l’utilisateur

7. Responsabilité

Nous traiterons votre demande de retour ou d’échange dès réception et vérification du produit. Les dommages ou pertes survenus pendant le transport doivent être gérés conformément à notre politique de livraison.

8. Contact

Adresse de contact : 1214 4th Avenue, Coraopolis, Pennsylvania 15108, United States

Téléphone du service client :+1 757-535-1175

E-mail du service client :info@timberease.com

Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)